ווטר דה קור בע"מ | ח.פ. 516413820

עודכן לאחרונה: 16.09.2026

בווטר דה קור בע"מ אנו פועלים להעניק ללקוחותינו שירות מקצועי, איכותי והוגן.

מדיניות הביטולים, ההחזרות וההחלפות שלהלן נועדה להציג באופן ברור את התנאים החלים על רכישות המתבצעות באמצעות האתר ו/או מול החברה.

המדיניות כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, לתקנות שהותקנו מכוחו ולכל דין מחייב אחר. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות דין שלא ניתן להתנות עליהן, יגברו הוראות הדין.

1. ביטול עסקה

לקוח המבקש לבטל עסקה רשאי לעשות זאת בהתאם לתנאים ולמועדים הקבועים בדין ובהתאם לסוג העסקה והמוצר שנרכש.

בעסקת מכר מרחוק, ככל שקיימת לצרכן זכות ביטול לפי דין, ניתן לבטל את העסקה בתוך תקופת הביטול הקבועה בחוק.

ככלל, בעסקה לרכישת מוצר, תקופת הביטול עשויה להיות עד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, והכול בהתאם להוראות הדין ולחריגים הקבועים בו.

2. ביטול לפני אספקת המוצר

ניתן לפנות לחברה בבקשת ביטול גם לפני אספקת המוצר.

ככל שמדובר במוצר סטנדרטי שלא הותאם במיוחד ללקוח, הביטול יטופל בהתאם לזכויות הצרכן הקבועות בדין.

עצם העובדה שהמוצר אינו נמצא במלאי ונדרש להזמינו מספק אינה שוללת בהכרח את זכות הביטול, כל עוד לא מדובר במוצר שיוצר או הותאם במיוחד בהתאם למידות או לדרישות מיוחדות של הלקוח.

3. דמי ביטול

במקרה שבו ביטול העסקה נעשה שלא עקב פגם במוצר, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם להוראות הדין.

נכון למועד עדכון מדיניות זו, דמי הביטול הקבועים בדין הם בדרך כלל:

5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

ככל שנגבו מהחברה דמי סליקה בשל ביטול עסקה שבוצעה בכרטיס אשראי, עשוי לחול חיוב נוסף בהתאם להוראות הדין.

4. ביטול עקב פגם או אי התאמה

במקרה שבו הביטול נעשה עקב:

• פגם במוצר
• אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח
• אי אספקת המוצר במועד
• הפרה אחרת מצד החברה המזכה בביטול לפי דין

לא ייגבו מהלקוח דמי ביטול, בהתאם להוראות הדין.

במקרה כזה יש ליצור עמנו קשר בהקדם ולמסור פרטים ותיעוד סביר של הבעיה, ככל שנדרש לצורך בירור הפנייה.

5. מוצרים בהתאמה אישית

מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח בהתאם למידות או דרישות מיוחדות, ואשר תהליך ייצורם כבר החל, עשויים להיות מוחרגים מזכות הביטול בהתאם להוראות הדין.

דוגמאות עשויות לכלול, לפי העניין:

• מוצר שיוצר לפי מידה מיוחדת
• מוצר שנחתך או הותאם במיוחד ללקוח
• מוצר שיוצר בגוון, מפרט או תצורה מיוחדים שאינם מוצר מדף רגיל
• מוצר שבוצעה בו התאמה אישית בהתאם לדרישת הלקוח

עצם ביצוע הזמנה מיוחדת מספק אינו הופך בהכרח מוצר למוצר בהתאמה אישית.

כל מקרה ייבחן בהתאם לאופי המוצר, דרישות הלקוח, שלב הייצור והוראות הדין.

6. החזרת מוצר

החזרת מוצר תיעשה בהתאם להוראות הדין ובכפוף למצבו של המוצר.

ככל האפשר, יש להחזיר את המוצר:

• כשהוא שלם
• ללא נזק שנגרם לאחר מסירתו
• עם חלקיו ואביזריו
• ובאריזתו המקורית, ככל שקיימת

אין באמור כדי לגרוע מזכות ביטול הקיימת לצרכן על פי דין.

חיבור של מוצרים מסוימים למים, חשמל או גז עשוי להיחשב שימוש במוצר ולהשפיע על האפשרות לבטלו או להחזירו, בהתאם לסוג המוצר ולהוראות הדין.

7. מוצרים שהותקנו

במוצרים הדורשים התקנה, מומלץ לבדוק את המוצר, הדגם, הגוון והמידות לפני תחילת ההתקנה.

לאחר התקנה, קידוח, חיתוך, חיבור לתשתיות או ביצוע פעולה אחרת המשנה את מצב המוצר, ייתכן שלא ניתן יהיה להחזירו במסגרת זכות ביטול רגילה, בכפוף להוראות הדין.

אין באמור כדי לפגוע בזכויות הלקוח במקרה של מוצר פגום או אי התאמה המזכים אותו בסעד לפי דין.

8. שינוי הזמנה

בקשה לשינוי הזמנה תיבחן בהתאם לשלב שבו נמצאת ההזמנה.

ככל שהמוצר טרם הוזמן, יוצר, הותאם או סופק, נעשה מאמץ לבצע את השינוי המבוקש.

שינוי בדגם, בגוון, במידה, בכמות, במפרט או בדרישות אחרות עשוי להביא לשינוי במחיר ובמועד האספקה.

השינוי ייכנס לתוקף רק לאחר אישורו על ידי החברה ובמידת הצורך לאחר אישור הלקוח למחיר או לתנאים המעודכנים.

9. החזר כספי

כאשר לקוח זכאי להחזר כספי בעקבות ביטול עסקה, ההחזר יבוצע בהתאם למועדים הקבועים בדין.

בעסקת מכר מרחוק, כאשר מתקיימת זכות ביטול, החוק קובע ככלל השבת התמורה בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם לנסיבות העסקה.

ההחזר יבוצע, ככל שניתן, באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובכפוף להוראות חברת האשראי או ספק התשלום.

דמי ביטול או סכומים אחרים שמותר לחברה לגבות על פי דין, ככל שחלים, יקוזזו מההחזר.

10. עלויות משלוח והחזרת מוצר

במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם, אי התאמה או הפרה מצד החברה, החזרת המוצר לבית העסק תיעשה באחריות הלקוח ובהתאם להוראות הדין.

במקרה של ביטול עקב פגם, אי התאמה או הפרה אחרת מצד החברה, הטיפול באיסוף או בהחזרת המוצר יתבצע בהתאם להוראות הדין.

11. ביטול הזמנה מצד החברה

החברה רשאית, בכפוף להוראות הדין, לבטל הזמנה במקרה שבו לא ניתן להשלים אותה, לרבות עקב:

• טעות מהותית בפרטי המוצר או במחירו
• חוסר זמינות שאינו מאפשר לספק את המוצר
• הפסקת ייצור או יבוא של מוצר
• בעיה באישור התשלום
• כוח עליון
• מצב ביטחוני או מצב חירום
• נסיבות אחרות שאינן בשליטת החברה ואשר מונעות את ביצוע העסקה

אם החברה ביטלה עסקה לאחר שנגבה תשלום ולא סופק המוצר, יוחזר ללקוח הסכום ששולם בגין העסקה שבוטלה, בהתאם לדין.

12. אופן מסירת הודעת ביטול

בקשה לביטול עסקה ניתן להעביר באמצעות דרכי ההתקשרות של החברה:

ווטר דה קור בע"מ
ח.פ.: 516413820
כתובת: יצחק קורדובה 82, משמר השבעה
טלפון: 03-5474444
טלפון נוסף: 052-9663990
דוא"ל: office@waterdekor.co.il

לצורך טיפול יעיל בבקשה מומלץ לציין:

• שם מלא
• מספר טלפון
• מספר הזמנה או חשבונית
• המוצר שלגביו מבוקש הביטול
• סיבת הביטול, ככל שרלוונטית

החברה רשאית לבקש פרטים סבירים לצורך זיהוי העסקה והפונה.

13. שירות לקוחות

לשאלות בנושא ביטול, החלפה, החזרה או זיכוי ניתן לפנות לשירות הלקוחות:

טלפון: 03-5474444
טלפון נוסף: 052-9663990
דוא"ל: office@waterdekor.co.il
כתובת: יצחק קורדובה 82, משמר השבעה

שעות פעילות:
ימים א'–ה': 10:00–17:00
יום ו': 10:00–13:00

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות המוקנית לצרכן על פי חוק הגנת הצרכן או כל דין אחר שאין להתנות עליו.